Гарантия и возврат
Мы в полном объеме исполняем все положения Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (действующая редакция от 05.05.2014).
Обращаем Ваше внимание на то, что некоторые наши товары попадают под перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену в соответствии с постановлением правительства РФ от 19 января 1998 года № 55-п8.
Возврат и обмен товара надлежащего качества
Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность.
- для граждан РФ - паспорт гражданина РФ;
- для иностранных граждан: национальный заграничный паспорт иностранного гражданина.
При возврате товара надлежащего качества, мы вернем Вам его стоимость не позднее чем через 10 дней с момента получения товара и Вашего письменного заявления, однако в пределах указанного срока мы вправе провести экспертизу товара с целью определить его качество и сохранность потребительских свойств. Если оплата заказа производилась с помощью банковской карты, то возврат денежных средств осуществляется на банковскую карту, с помощью которой был оплачен заказ.
Возврат и обмен товара ненадлежащего качества
Товар ненадлежащего качества, подлежащий замене или возврату — это товар, имеющий дефекты, полученные во время производственного процесса или вследствие транспортировки нашей службой доставки. Товар принимается покупателем по количеству и качеству. Если дефекты не были выявлены сразу после вскрытия упаковки, в присутствии курьера (для Москвы и Московской области), то процедура возврата в этом случае не предусматривается. Если доставка товара осуществлялась через транспортную компанию, то установить причину повреждений товара и принять решение по возврату или обмену можно только после изучения нашим экспертом фотографий упаковки и самого товара. В этом случае, решение по возврату или обмену товара будет приниматься индивидуально.
Для осуществления процедуры возврата или обмена товара ненадлежащего качества, Вам нужно связаться с нашим менеджером и сообщить о причине возврата. Возможно, нам понадобится фото этого товара. Об этом, наш менеджер Вас проинформирует. Если нашему эксперту не удастся установить причину повреждений товара по фото, то возможен выезд специалиста по адресу доставки (только для Москвы и Московской области).
Шаблоны заявлений
Возврат и обмен товара по Москве и МО
Надлежащего качества:
• Если товар вам не подошел, вы можете его вернуть в течение 14 дней с даты получения (за исключением товаров, не подлежащих возврату).
• Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек).
• Мы вернем Вам его стоимость не позднее чем через 10 дней с момента получения товара и Вашего письменного заявления, однако в пределах указанного срока мы вправе провести экспертизу товара с целью определить его качество и сохранность потребительских свойств.
Вы можете самостоятельно организовать доставку товара до нашего склада, или воспользоваться платными услугами курьера.
Ненадлежащего качества:
• Если при получении заказа, в присутствии курьера (фирменной службы BOGACHO), был обнаружен брак или доставлен не тот товар – замена и возврат заказа производится бесплатно.
• Если доставка товара осуществлялась через транспортную компанию, то от Вас понадобиться письменного заявления и фотографии с изображением дефектов.
В этом случае, решение по возврату или обмену товара будет приниматься индивидуально, после изучения нашим экспертом фотографий упаковки и самого товара. Транспортные расходы по возврату и обмену товара компания берет на себя.
• Денежные средства по возврату товара возвращаются не позднее чем через 10 дней с момента получения товара.
Возврат и обмен товара в регионах РФ
Надлежащего качества:
- Вы можете оформить отказ от товара (за исключением не подлежащих возврату) в течение 14 дней с даты получения.
- Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек).
- Мы вернем Вам стоимость заказа не позднее чем через 10 дней с момента получения товара и Вашего письменного заявления, однако, в пределах указанного срока мы вправе провести экспертизу товара с целью определить его качество и сохранность потребительских свойств.
- Вам необходимо будет оплатить стоимость транспортных услуг по обратной доставке на основании Ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП) или самим организовать доставку до нашего склада.
- Если оплата заказа производилась с помощью кредитной карты, то возврат денежных средств осуществляется на банковскую карту, которой был оплачен заказ.
Ненадлежащего качества:
- В случае неправильной комплектации заказа или поставки товара ненадлежащего качества мы обменяем товар за свой счет или вернем вам деньги. Транспортные расходы по возврату и обмену товара компания берет на себя.
- От Вас понадобитcя письменное заявление и фотография с изображением дефектов.
- В этом случае решение по возврату или обмену товара будет приниматься индивидуально, после изучения нашим экспертом фотографий упаковки и самого товара.
- Денежные средства по возврату товара возвращаются не позднее чем через 10 дней с момента получения товара.
Что делать, если в заказе есть брак
Браком считаются дефекты, полученные во время производственного процесса или вследствие транспортировки службой доставки.
В случае неправильной комплектации заказа или поставки товара ненадлежащего качества мы обменяем товар за свой счет или вернем вам деньги.
От Вас потребуется:
- Сфотографировать повреждения упаковки или товара.
- Приложить фотографии к заявлению на возврат или обмен товара.
- Вернуть товар в оригинальной упаковке со всеми сопровождающими документами.
Сроки перечисления денег за возврат
Денежные средства будут перечислены на Ваш счет или карту в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения нашим сотрудником товара и заявления на его возврат (при условии правильно оформленных документов).
Сроки обмена товара зависят от наличия товара на складе и могут быть индивидуальными для каждого товара. Срок по каждому товару можно уточнить у менеджера по телефону: 8 (800) 550-25-25
Товары, не подлежащие обмену и возврату
Обращаем Ваше внимание на то, что некоторые наши товары попадают под перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену в соответствии с постановлением правительства РФ от 19 января 1998 года № 55-п8.
- Собранная мебель, которая была поставлена в разобранном виде.
- Товар надлежащего качества (без доказательств его повреждения при транспортировке), если не сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документы, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек).
